Чат PHP-разработчиков
Логические задачи с собеседований
CRM система: что это такое

Что такое CRM система

Клиенты - это основа любого бизнеса. Поэтому без общения и взаимодействия с клиентами никуда. На помощь приходит специальная программа CRM, предназначенная для управления бизнесом. Давайте попробуем разобраться, что же это такое.

Ведение бизнеса требует не только определенного опыта и знаний, но и умения взаимодействовать с клиентами. Клиенты являются основой любого бизнеса, его движущей силой. От их мнения зависит уровень продаж, доход предприятия и издержки. А само предприятие требует контроля, автоматизации и стандартивизации в выполнении поставленных задач. Тогда на помощь приходит CRM система. Давайте попробуем разобраться, что же это такое и как она работает?

Что же такое CRM система?

CRM система - это аббревеатура Customer Relationship Management (Система управления взаимоотношениями с клиентами). Одной из основных функций программы и является работа с клиентами и учет сделок. Но этим ее возможности не ограничиваются.

Система Customer Relationship Management используется для управления бизнесом. Сравнить ее можно с хорошо знакомой Excel, только CRM представляет информацию не в виде таблиц, а в виде карточек, где все необходимые данные расположены в хронологическом порядке. Чтобы понять было проще - лучше потрогать систему своими руками. Одной из популярных сейчас CRM систем является WireCRM.

Но на этом возможности системы не заканчиваются. Она хранит важные документы, звонки, позволяет создавать напоминания и даже выполняет часть работы сотрудника:

  • готовит шаблоны документов, отчетов;
  • ставит задачи сотрудникам;
  • контролирует, следит за выполнением задач;
  • хранит контактную информацию о клиентах, может отправлять им смс-сообщения;
  • организовывает и упорядочивает работу сотрудников в коллективе;
  • контроль за сотрудниками, отслеживание их эффективности;
  • возможность награждать и даже штрафовать работников;
  • содержит все необходимую информацию о компании.

Все это позволяет не только максимализировать прибыль, но и следить за эффективностью работы, увеличивать количество клиентов, чаще получать положительные отзывы.

Какие CRM системы существуют?

С каждым годом все больше компаний начинают использовать такие системы и таким образом увеличивают свою прибыль до 35%. Потому и растет спрос на программы CRM.

Выделяют следующие виды CRM систем:

  • онлайн;
  • на компьютере;
  • платные;
  • бесплатные.

Пользоваться программами можно как онлайн, так и скачав на компьютер. Значения не имеет, стоит выбрать тот вариант, который наиболее удобен. Так как многие системы предоставляют возможность пользоваться ими удаленно.

Платные системы обладают большими возможностями. Бесплатные, в свою очередь, это те же платные CRM, только имеющие определенные ограничения. Например, на количество пользователей.

CRM системы и как они работают

CRM системы делают работу легкой и интересной для современных менеджеров. Им больше не нужно запоминать большое количество информации или искать записки с напоминалками.

Автоматизировать, стандартизировать и систематизировать работу в системе позволят следующие советы:

  • Все информацию нужно вносить в систему.
  • После обращений, звонков или писем в офис от клиентов, в систему сразу же следует вносить задачи, которые поставил перед вами клиент. Их больше не нужно записывать в дневник, блокнот или на стикер.
  • Рационально оценивать свои возможности. Ставьте себе на день задачи, которые можете выполнить. Если вы не уложитесь в нужный срок, то по головке вас за это не погладят.
  • CRM позволяет переносить сроки выполнения задач. Но увлекаться этим не стоит. Как только вы привыкнете к тому, что задача может быть выполнена позже, то ваша эффективность значительно снизится. От эффективности работы зависит не только прибыль предприятия, но и ваша зарплата.
  • CRM система обладает огромными возможностями. В том числе может контролировать и организовывать работу в коллективе. Начальству следует приобщить всех сотрудников к работе в системе, тщательно следить за тем, чтобы все действия записывались и вносились в программу. А эффективность работы сотрудников в системе повысят поощрения за своевременное выполнение заданий. А наказания станут хорошей мотивацией.
  • Анализ статистики позволит обнаружить сильные и слабые стороны организации. Сильные стороны станут опорой предприятия, слабые - выявят проблемы. Как только будут найдены проблемы, их можно будет устранить и выйти на новый уровень.
  • Сегодня думайте о завтра. Если часть заданий на завтра можно выполнить сегодня, стоит это сделать, чтобы уложиться в срок и немного разгрузить себя назавтра. Главное не переборщить!

Вывод

CRM система - система будущего. Она открывает большие возможности для бизнеса, его развития и совершенствования. Позволяет вести статистику, взаимодействовать с клиентами, ставить и выполнять задачи, создавать напоминания и получать приятные поощрения.

Присоединяйтесь к нам в ВКонтакте и в Facebook, чтобы не пропустить новые уроки. А также вступайте в наш чат PHP-разработчиков в Telegram.
Об авторе
Generic placeholder image
Артём Ивашкевич
Занимаюсь программированием более трех лет, работаю над проектами с миллионной посещаемостью. В свободное время обучаю программированию на PHP других людей, потому что мне это нравится. Если вы интересуетесь темой IT и хотели бы стать разработчиком, рекомендую прочитать статью о том, как я стал программистом.
Читайте также
Комментарии